Leitung Kundenservice (m/w/d)

Beelitz

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Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 56.000 Menschen sorgen an 440+ Standorten in 30 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hochachtung verdient! Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber

Aufgaben

Führung und Entwicklung: Sie sind in erster Linie Führungskraft - Sie unterstützen, begleiten und entwickeln Ihr Team von 3 Personen im Kundenservice Innendienst mit Empathie, Klarheit und Struktur.
Kundenbeziehungen: Kundenzufriedenheit ist für Sie ein echtes Anliegen. Sie setzen sich für eine partnerschaftliche Betreuung unserer Geschäftskunden ein, führen regelmäßig Jahresgespräche und sorgen für eine nachhaltige Kundenbindung.
Preisverhandlungen: Als Leitung Kundenservice Innendienst führen Sie eigenverantwortlich Preisverhandlungen mit Bestandskunden und nehmen damit direkten Einfluss auf die Profitabilität Ihrer Niederlassung.
Weiterentwicklung: Mit einem geschulten Blick erkennen Sie Potenziale zur Optimierung bestehender Prozesse und zur Weiterentwicklung Ihres Teams - sowohl fachlich als auch strategisch.
Koordination : Sie agieren als Schnittstelle zwischen Vertrieb, Produktion, Logistik und unseren Kunden (m/w/d). Ihre koordinierende Rolle stellt eine reibungslose Auftragsabwicklung sicher.

Profil

Ausbildung: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (z.B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Business Administration, Customer Relationship Management (CRM) , Kommunikationsmanagement o.ä. oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice bzw. Vertriebsinnendienst - idealerweise im B2B-Umfeld
Führungskompetenz: Erste oder fundierte Erfahrung in der Führung kleiner Teams. Sie überzeugen durch klare Kommunikation, Verlässlichkeit und ein motivierendes Auftreten.
Verhandlungsgeschick: Sie sich sicher in Preisverhandlungen mit Geschäftskunden und handeln stets unternehmerisch.
Kundenorientierung: Sie bringen ein hohes Maß an Serviceorientierung, Empathie und Lösungsdenken mit
Analytisches Denken: Sie erkennen schnell Zusammenhänge, identifizieren Optimierungsmöglichkeiten und bringen strukturierte Verbesserungsvorschläge ein.

Wir bieten

Betriebliche Altersvorsorge
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Company-Bike
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Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
Corporate Benefits
Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen
Unsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmenevents oder monatlichen Mitarbeiteraktionen, wie etwa Flammkuchen oder Pizza aus dem Food-Truck
Teamwork
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und pünktliche Gehaltsauszahlung!
Onboarding
Ein strukturiertes und auf die Position abgestimmtes Einarbeitungsprogramm